DISEÑO COLABORATIVO DE SERVICIOS PÚBLICOS
PROYECTO: ACTUALIZACIÓN DEL SISTEMA DE CITA PREVIA EN LA ADMINISTRACIÓN GENERAL DEL ESTADO (AGE) El sistema de cita previa en la AGE es una herramienta imprescindible en el acceso de los ciudadanos a los servicios públicos. En la actualidad este sistema presenta dificultades como la saturación de las citas por alta demanda y poca disponibilidad, la falta de accesibilidad para ciertos colectivos, la escasa integración con otros servicios digitales que impide una gestión centralizada e interfaces anticuadas poco intuitivas y que presentan problemas de navegación. Es necesario rediseñar y modernizar este sistema con un enfoque en la colaboración y la participación de todos los actores para mejorar su eficiencia, accesibilidad y satisfacción del usuario. · MAPA DE ACTORES 1. Empleados públicos a. Funcionarios de atención al público. b. ...